Loading

Rambursare și returnare

Îți mulțumim că ai ales Flori în Galați-Brăila pentru a aduce un zâmbet celor dragi! Ne pare rău dacă experiența ta nu a fost conform așteptărilor și te asigurăm că vom face tot posibilul să remediem orice problemă.

Produse perisabile
Conform OUG 34/2014, produsele perisabile (flori, plante, torturi, baloane umplute cu heliu) nu pot fi returnate. Orice problemă legată de produsele perisabile trebuie sesizată în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

Produse neperisabile
Produsele neperisabile pot fi returnate în condițiile următoare:

  • Stare impecabilă, fără urme de utilizare, cu ambalajul original intact.

  • Exemple: plușuri, decorațiuni, lumânări, ciocolată, băuturi și ceaiuri (cu ambalaj sigilat, în termen de valabilitate).

  • Problemele legate de produsele neperisabile trebuie sesizate în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la livrare.

Instrucțiunile pentru returnare vor fi oferite prin e-mail după primirea solicitării tale.

Garanție 100%

Oferim garanția returnării banilor pentru comenzi achitate pe site-ul nostru în următoarele situații, dovedibile prin fotografii:

  • Calitate necorespunzătoare a produselor perisabile (flori uscate, rupte, vestejite sau aranjamente deteriorate).

  • Probleme legate de livrare (atitudinea curierului, modul de livrare).

Notă:

  • Personalizările efectuate la cererea clientului, pe baza descrierilor sau fotografiilor, se realizează pe răspunderea acestuia.

  • Sesizările sunt acceptate doar din partea clientului plătitor, utilizând datele de identificare furnizate în comandă (e-mail sau telefon).

Condiții pentru Garanție 100%
Rambursarea banilor se face doar după returnarea produselor (24 de ore pentru perisabile și cu ambalaj intact pentru neperisabile). Este necesar să returnezi toate materialele livrate: factură, felicitare, cutie, vază, burete, plușuri, ciocolată, băuturi etc. Rambursarea nu include eventualele taxe bancare.

Politica de stoc și înlocuire
Produsele sunt livrate conform stocului disponibil. În cazuri rare, anumite produse pot fi înlocuite cu altele similare ca valoare și aspect, păstrându-se tematica și coloristica. În cazul înlocuirilor, clientul va fi contactat pentru a-și exprima acordul verbal sau scris.

Rambursare / Garanția returnării banilor (dacă nu se livrează la data solicitată)
Vom rambursa integral costul comenzii tale dacă livrarea nu se face la data și ora solicitate. Vă rugăm să plasați comanda cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare. Comenzile plasate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu includ rambursarea în cazul unei anulări.

Rambursarea împotriva non-livrării Curierii noștri vor încerca livrarea produselor de două ori. Dacă livrarea nu se poate efectua din motive precum destinatar indisponibil sau adresă inexactă, nu se vor face restituiri.

Rambursarea la anularea comenzilor
Rambursarea costurilor în cazul comenzilor anulate se va face doar dacă solicitarea de anulare vine cu cel puțin 4 ore înainte de momentul livrării produselor.

Restituire parțială
În cazul livrărilor de mai multe produse, pentru situațiile în care livrarea nu se face pentru anumite produse, se vor rambursa doar costurile produselor nelivrate.

Alte prevederi legale
Conform Articolului 9, alineatul 1, din OUG 34/2014: Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

Model formular de retragere:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ID Comanda:______________________________________________

Nume și prenume: __________________________________________

Adresă: _________________________________________________

Data comenzii: ____________________________________________

Data livării:_______________________________________________

 

Vă mulțumim!

Echipa Flori în Galați-Brăila.